Du service d'appels d'urgences 911 aux pompiers, secouristes ou policiers, tous ces intervenants sont constamment sous pression, confrontés quotidiennement à des situations stupéfiantes, effrayantes, et parfois même choquantes. S'ils ont pour mission de voler au secours des personnes en danger, ces héros de l'ombre doivent aussi trouver le temps de résoudre les problèmes de leurs propres vies. Athena voit son monde s'effondrer lorsque son époux lui avoue son homosexualité. Avec une mère atteinte d'Alzheimer à sa charge, Abby s'accroche à son travail au service d'appels d'urgences. Des frustrations naissent du fait qu'elle ne sait jamais si certaines personnes ont finalement été sauvées. Le capitaine Nash, à la tête de la caserne 118, doit tempérer le fougueux Buck, un peu trop accro à l'adrénaline et au sexe...