Tout au nord, Lucia, la fille du vrai père Noël, commence son année scolaire à l'école internationale de Noël. Lucia rêve de remplacer son père un jour, mais ce n'est pas un métier pour les filles. Afin de réaliser son rêve et de prouver qu'elle en est capable, elle doit accomplir une tâche impossible, enfin presque.
Une femme, victime d’un kidnapping, contacte les urgences de la police. La ligne est coupée brutalement. Pour la retrouver, le policier qui a reçu l’appel ne peut compter que sur son intuition, son imagination et son téléphone.