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Erin est une jeune femme dynamique qui travaille pour une chaîne d’hôtels de luxe : les hôtels Wyndsor. Elle est très appréciée par la directrice de la chaîne, Bianca, et n’a qu’un seul rêve, devenir la directrice générale du Wyndsor de Rome. Alors, quand Bianca arrive pour lui faire part d’une grande nouvelle, Erin est impatiente de l’entendre… Mais ce qu’elle a à lui dire est sans rapport avec Rome. Elle doit assurer la direction par interim d’un nouvel hôtel à Garland Grove, la ville où elle est née, et dont les habitants refusent l’ouverture. Elle doit arranger la situation pour espérer partir un jour à Rome. La situation semble compliquée, mais Erin a l’idée de créer "L'hôtel de Noël"…
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